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Huelga de autobuses en A Coruña: Usuarios pueden reclamar por incumplimiento de servicios mínimos
La reciente huelga en el sector del transporte de pasajeros por carretera en la provincia de A Coruña ha provocado un notable descontento entre los usuarios de autobús. Estos han denunciado el incumplimiento de los servicios mínimos, afectando tanto al transporte escolar e interurbano como al servicio urbano en Santiago de Compostela.
Esta situación podría haber vulnerado los derechos de los usuarios a un servicio básico como el transporte público, que no ha estado garantizado durante las diez jornadas de huelga desarrolladas en los últimos dos meses. La problemática se agudizaría si la huelga se convierte en indefinida a partir del próximo lunes, 2 de febrero.
¿Cómo reclamar?
Tras la consulta de una usuaria en un programa de radio, Rocío Arnoso, presidenta de la Unión de Consumidores de Galicia, explicó las diferentes vías que los afectados pueden utilizar para reclamar.
Reclamación formal en la estación de autobuses: El primer paso es presentar una reclamación formal en la propia estación de autobuses, donde deben existir libros y hojas de reclamaciones disponibles para los consumidores.
Junta Arbitral de Transportes de Galicia: Si la empresa no responde favorablemente a la reclamación inicial, se puede acudir a la Junta Arbitral de Transportes de Galicia, con sede en Santiago de Compostela. Este organismo se considera pro consumidor y está diseñado para defender los derechos de los usuarios.
Qué se puede reclamar
Ante la Junta Arbitral, los afectados pueden solicitar no solo el reembolso de la parte proporcional del abono no utilizado durante la huelga, sino también una compensación por otros gastos derivados de la falta de servicio.
Por ejemplo, se pueden reclamar los gastos adicionales en los que se haya incurrido para poder llegar al destino deseado.
Arnoso destacó que la mayoría de las empresas de transporte gallegas están adheridas a este sistema de arbitraje y que la imparcialidad del órgano está garantizada por la presencia de representantes de la administración, de las empresas y de los consumidores.
Críticas a las acciones durante la huelga
La presidenta de la Unión de Consumidores fue firme al señalar que los consumidores no tienen por qué ser siempre los perjudicados en un conflicto laboral. Recordó que el derecho a huelga implica el cumplimiento de unos servicios mínimos esenciales.
Arnoso criticó las acciones de piquetes que, en lugar de ser informativos, se tornan “reivindicativos e incluso violentos”, impidiendo la salida de los servicios mínimos pactados y obligando a la intervención de las fuerzas de seguridad. Insistió en que los ciudadanos tienen “todo el derecho del mundo a reclamar” y pueden solicitar a la administración gallega que sancione estas conductas para evitar que se repitan.
Finalmente, la experta relacionó estas situaciones con las quejas habituales sobre el funcionamiento del transporte en condiciones normales, como retrasos o tratos inadecuados, concluyendo que, antes de pedir apoyo a los usuarios, las empresas y trabajadores deben primero “prestar un buen servicio y cumplir con las normas que están establecidas”.
