El 112 de Valencia desbordado: Más de 40.000 llamadas sin atender durante la DANA de 2024
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Más de 40.000 llamadas al servicio de emergencias 112 de la Generalitat Valenciana no fueron atendidas durante la devastadora DANA del 29 de octubre de 2024, jornada que se saldó con 230 fallecidos. Esta información se desprende de datos oficiales obtenidos por elDiario.es tras una solicitud de acceso a la información pública.
La jueza instructora del caso ya había constatado que el 112, cuyo servicio de emergencias está subcontratado a la empresa Illunion, no atendió aproximadamente el 42% de las llamadas recibidas ese día: 8.920 de un total de 19.821. Sin embargo, un análisis exhaustivo del registro telefónico revela que la cifra de llamadas sin respuesta fue significativamente mayor, alcanzando las 43.797.
Estos datos exclusivos revelan que durante la madrugada y los días posteriores a la catástrofe, hasta el 80% de las llamadas de auxilio quedaron sin respuesta. Mientras que el 112 solía recibir un promedio de 11.500 llamadas diarias, entre el 29 y el 31 de octubre de 2024, esta cifra se disparó hasta las 76.000.
De estas, casi 44.000 no fueron atendidas: 10.000 el primer día, 21.500 el segundo y 12.000 el tercero. La situación comenzó a normalizarse solo hasta la semana siguiente. Antes de la DANA, el promedio de llamadas “perdidas” era de 2.800 diarias.
Un técnico del 112 declaró en 2025 que nunca había presenciado tal volumen de llamadas. A principios de 2026, Manuel Villalba, jefe de explotación operativa del 112, afirmó que el servicio de emergencias registró un volumen de llamadas “insostenible”, incluso antes de la reunión del Centro de Coordinación Operativa Integrada (Cecopi).
De hecho, ese día, el 112 recibió hasta 166 llamadas antes del envío del Es-Alert desde la zona situada aguas arriba del barranco del Poyo, según un informe de la Guardia Civil que obra en el sumario.
Durante la madrugada, también se registraron serios problemas en las comunicaciones telefónicas. La Guardia Civil confirmó que, debido a un problema técnico, el 112 no escuchaba al ciudadano en un “número significativo” de llamadas. Ante el colapso, algunas llamadas se desviaron a los teléfonos de emergencias de otras comunidades autónomas, como el País Vasco.
Hasta 1.200 llamadas perdidas en una hora
El análisis de las llamadas en las horas inmediatas a las inundaciones revela que la situación más crítica no se limitó a las primeras horas de la tarde del 29 de octubre, sino que se extendió durante la noche y la madrugada del 30 de octubre, con picos de hasta 1.200 llamadas perdidas por hora.
Entre las 3:00 y las 4:00 de la mañana, el número de llamadas perdidas disminuyó, pero volvió a aumentar, superando las 1.200 alrededor de las 6:00 de la mañana.
Los tiempos de espera también se multiplicaron
El colapso del 112 no solo se manifestó en el volumen de llamadas sin atender, sino también en el aumento del tiempo de espera. Antes del 29 de octubre, el 80% de las llamadas sin contestar duraban menos de 10 segundos. Sin embargo, durante la DANA, se multiplicaron las llamadas en las que el teléfono sonó durante 10, 30 e incluso 60 segundos sin respuesta.
En los días previos, solo unas 40 llamadas perdidas superaban el minuto de duración. Durante la catástrofe, más de 10.000 personas que llamaron entre el 29 y 30 de octubre esperaron más de un minuto antes de colgar sin obtener respuesta.
¿Y qué ocurrió con las que fueron atendidas?
El colapso del 112 también afectó a las llamadas atendidas, donde al menos 11.000 personas esperaron como mínimo 60 segundos antes de recibir asistencia. La Generalitat Valenciana se compromete a “responder la llamada en el menor tiempo posible”, con un promedio de respuesta de 10 segundos en condiciones normales. Sin embargo, durante la DANA, el tiempo de respuesta se disparó a casi seis minutos.
Miles de llamadas sin atender cada hora que pasaba
Durante la noche de la DANA, miles de ciudadanos permanecieron atrapados en sus viviendas o en las carreteras, sin poder contactar con los servicios de emergencia, que también se encontraban desbordados. La radio pública valenciana también recibió numerosas llamadas desesperadas de personas atrapadas por las inundaciones.
La situación más crítica se produjo durante la madrugada, cuando miles de llamadas quedaron sin atender cada hora. Entre las 0:00 y las 6:00 de la mañana, solo se atendió el 20% de las llamadas de auxilio, mientras que el 80% restante no obtuvo respuesta alguna.
