Netflix obligado a reembolsar a sus clientes en Italia tras fallo judicial
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Un tribunal de Roma ha dictaminado que los aumentos de precio en las suscripciones de Netflix entre 2017 y 2024 fueron “ilegales” y “vejatorios”. La sentencia reconoce el derecho de los usuarios italianos a solicitar un reembolso o una reducción en sus tarifas.
La Asociación Movimiento de Consumidores fue quien llevó el caso ante el Tribunal de Roma, denunciando como “vejatorias” las cláusulas que permitieron a Netflix aumentar los precios de sus abonos sin especificar los motivos.
Netflix impugnará la sentencia
La compañía de entretenimiento ha anunciado que impugnará la sentencia, argumentando que sus condiciones siempre han respetado la legislación italiana. Un portavoz de Netflix afirmó: “Creemos que nuestras condiciones siempre han respetado la normativa y la praxis italianas”.
Detalles del fallo judicial
La sentencia, de 49 páginas, considera los cambios de precio en los últimos ocho años como “vejatorios” e “ilegítimos” para los espectadores. Establece el derecho de cada consumidor afectado por los aumentos de precio desde 2017 hasta enero de 2024 a la devolución de las cantidades pagadas indebidamente. También contempla el derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
Además, Netflix deberá publicar la sentencia en su portal de internet y en las páginas de dos periódicos italianos: Il Corriere della Sera y Il Sole 24 Ore, en un plazo de 30 días.
Implicaciones para los usuarios
Según la asociación demandante, cada usuario perjudicado por esta práctica tendrá derecho a una reducción del precio actual de la suscripción o a la devolución de las sumas indebidamente pagadas.
Se estima que este fallo afecta a millones de personas en Italia, dado que en octubre de 2025 había aproximadamente 5,4 millones de abonos de Netflix en el país.
Posibles reembolsos
El reembolso máximo al que se puede aspirar es de aproximadamente 500 euros para un cliente con perfil Premium que haya mantenido su suscripción ininterrumpidamente desde 2017. Como alternativa, la sentencia obliga a Netflix a reducir el precio de las suscripciones actuales al nivel anterior a los aumentos.
Por ejemplo, un cliente Premium que activó su abono en 2017 y paga actualmente 19,99 euros, tendría derecho al mismo servicio por un precio de 11,99 euros, según la asociación de consumidores.
