Foto: Archivo – Todos los derechos reservados
Nuevo canal de WhatsApp para reducir las citas perdidas en la sanidad vasca
El Gobierno Vasco implementará un nuevo canal de WhatsApp para recordar las citas médicas y facilitar su cancelación, buscando así reducir el elevado número de consultas perdidas en los ambulatorios debido a la inasistencia de los pacientes. Se estima que alrededor de 2.000 citas diarias se pierden, lo que equivale a medio millón al año.
Una herramienta para optimizar la atención
Crescente Martínez, médico de familia en el centro de salud de Etxebarri (Bizkaia) y delegado del Sindicato Médico de Euskadi (SME), valora positivamente la iniciativa, considerándola una herramienta “útil”. Subraya la importancia de agilizar la comunicación para la anulación de citas, con el objetivo de “optimizar esos tiempos” y permitir que otros pacientes puedan aprovechar esos espacios disponibles. Martínez destaca que la pérdida de citas “es un problema real, porque se están demorando otras citas”.
Abordar las causas de la inasistencia
El enfoque principal no es “juzgar” a quienes no acuden a sus citas, sino minimizar el impacto de esta situación y comprender las causas subyacentes.
“No siempre es un acto de irresponsabilidad”, afirma Martínez.
Detrás de una inasistencia pueden existir diversos motivos, como ingresos hospitalarios inesperados, condicionantes laborales que impiden el desplazamiento a última hora, o incluso errores administrativos. Por ello, se insiste en la necesidad de analizar este proceso en lugar de buscar culpables.
Situación actual de las consultas
En cuanto a la situación actual en las consultas, Martínez confirma que la incidencia de cuadros víricos y catarros parece estar disminuyendo tras un otoño con una alta incidencia de gripe. Sin embargo, aclara que “la demanda nunca baja”.
Aunque la situación con respecto a los virus respiratorios es similar a la de años anteriores, se observa una relajación en las medidas de precaución aprendidas durante la pandemia. “La experiencia de pacientes que han venido con mascarilla es bastante contada”, señala Martínez.
El trabajo invisible en la atención primaria
En relación a la percepción de salas de espera menos saturadas, Martínez explica que esto no significa que no se esté trabajando.
“Cuando entramos en un restaurante, vamos a la mesa, nadie entra en la cocina”, ejemplifica. La carga asistencial se desarrolla principalmente puertas adentro, incluyendo la atención a pacientes complejos, la gestión de llamadas telefónicas y la “policonsulta”, es decir, pacientes que acuden con múltiples motivos de consulta.
Reivindicaciones del colectivo médico
Crescente Martínez aprovecha para destacar los problemas estructurales que llevan a los médicos a reclamar un Estatuto Marco propio, distinto del pactado por algunos sindicatos con el Ministerio de Sanidad. Entre los principales problemas, señala la sobrecarga asistencial, la falta de cobertura de personal, las dificultades para la conciliación y la formación continuada. Estos son los motivos que impulsan las protestas y jornadas de huelga que los médicos vascos tienen previsto retomar próximamente.
