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7 Claves para Triunfar en las Rebajas Online y No Perder Clientes
Las rebajas, tanto de invierno como de verano, representan un porcentaje significativo de la facturación anual para el comercio andaluz, a menudo superando el 30%. Sin embargo, para los negocios online, este aumento repentino de la demanda puede ser un arma de doble filo.
Una gestión logística deficiente durante estos picos puede dañar irreparablemente la reputación de una marca. Un envío tardío o en mal estado puede borrar la satisfacción del cliente por el descuento obtenido. Para evitar el caos, te presentamos 7 aspectos cruciales que debes revisar antes de lanzar tus ofertas.
1.
Control de Stock en Tiempo Real
No hay nada más frustrante para un cliente que comprar un producto y recibir un correo electrónico días después informándole de que está agotado. Asegúrate de que tu sistema ERP y tu página web se actualicen constantemente para evitar la venta de artículos sin existencias.
2. Previsión y Suministro de Material de Embalaje
Aunque parezca evidente, muchas tiendas se quedan sin cajas o cinta de embalar en plena campaña. Calcula el material necesario basándote en una previsión de ventas optimista y añade un margen de seguridad del 10%.
3.
Flexibilidad en la Entrega
No todos los operadores logísticos responden de la misma manera ante el estrés de la alta demanda. Necesitas flexibilidad. Contar con un servicio especializado en transporte para comercio electrónico te permite escalar tus operaciones rápidamente. Estos operadores comprenden que la entrega es la única interacción física entre tu marca y el cliente, ofreciendo soluciones como la entrega en franjas horarias o puntos de conveniencia.
4.
Política de Devoluciones Clara y Sencilla
En sectores como la moda, la tasa de devolución puede superar el 20% en rebajas. Tu política de devoluciones debe ser transparente y el proceso, fácil. Si devolver un producto es complicado, ese cliente difícilmente repetirá la experiencia.
5. Validación de Direcciones
Muchos retrasos se deben a errores en el código postal o en la dirección.
Implementar validadores de dirección en el proceso de compra reducirá drásticamente las incidencias en la entrega y los costes de reexpedición.
6. Seguimiento del Envío en Tiempo Real
El cliente quiere saber dónde está su paquete. Asegúrate de que tu sistema envía notificaciones automáticas en cada estado del envío. Esto reduce las llamadas al servicio de atención al cliente preguntando por el estado del pedido.
7.
Refuerzo de Personal en Almacén
Si normalmente preparas 50 pedidos al día y pasas a 300, necesitarás ayuda. Planifica turnos de refuerzo en el almacén para que los pedidos salgan el mismo día en que se realizan (cutoff time), garantizando así los plazos de entrega prometidos.
Cumplir con estos puntos requiere, en última instancia, contar con un aliado logístico con experiencia. Las rebajas no solo sirven para liquidar stock, sino que son una excelente oportunidad para atraer nuevos clientes. Si la experiencia de compra y, sobre todo, la de entrega es impecable, ese cliente que llegó por el descuento se quedará por el servicio.
