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¿Inclusión indebida en un fichero de morosidad? Cómo reclamar y defender tus derechos
Estar incluido en una lista de morosos, ya sea por una deuda real o por un error, puede acarrear serios problemas burocráticos y personales. La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red (CONSUMUR) recuerda que los consumidores tienen derecho a reclamar una indemnización si se les incluye indebidamente en este tipo de ficheros.
El impacto de la inclusión indebida
Belén Rodríguez, de CONSUMUR, explica que muchas personas no son conscientes de su inclusión en un fichero de morosidad hasta que intentan solicitar un crédito. Esta situación puede surgir por deudas falsas o irregularidades en el proceso de inclusión.
Las llamadas telefónicas y cartas amenazantes de empresas de gestión de cobros son una queja recurrente. A veces, los consumidores pagan deudas cuyo origen desconocen debido a la presión ejercida.
En otros casos, ni siquiera se les informa de su inclusión en el registro.
Requisitos para la inclusión en un fichero de morosidad
No se puede incluir a un cliente en un fichero de morosos de forma arbitraria. La ley exige que la deuda sea cierta, vencida y exigible, que supere los 50 euros, que no exista un conflicto abierto al respecto y que se haya realizado un requerimiento de pago previo. Si falta alguno de estos requisitos, la inclusión es irregular.
CONSUMUR denuncia que algunas empresas, especialmente las de telecomunicaciones, amenazan con incluir a los clientes en estas listas ante facturas en disputa.
La inclusión incorrecta en un fichero de morosos vulnera el derecho al honor del consumidor, según numerosas sentencias judiciales. CONSUMUR ha informado que varios de sus asociados han recibido indemnizaciones por este motivo.
Cómo actuar ante una inclusión indebida
Ante esta situación, CONSUMUR aconseja no actuar precipitadamente y buscar asesoramiento en una organización de consumidores.
El primer paso es verificar el origen de la deuda, solicitando el contrato y las facturas que la acrediten.
Una de las causas más graves es la suplantación de identidad, que genera “muchísimos casos”, según Rodríguez. Si se confirma que la inclusión es errónea o irregular, se debe solicitar la baja al titular del fichero. Si la deuda es correcta, hay que pagarla y, con el justificante, solicitar la cancelación de los datos.
Indemnizaciones por daños morales y patrimoniales
Las indemnizaciones por daños morales oscilan entre 1.000 y 3.000 euros, según Belén Rodríguez. Además, se podrían sumar indemnizaciones por daños patrimoniales si el afectado ha sufrido un perjuicio económico demostrable.
La importancia de reclamar
CONSUMUR insiste en que, aunque el proceso para salir del fichero “es muy difícil”, es fundamental luchar por los propios derechos y denunciar.
La organización anima a los afectados a ponerse en contacto a través de su teléfono de atención o su portal web.
