Aumento en las llamadas al servicio de atención a la infancia Zeuk Esan por malestar psicológico y acoso
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El servicio telefónico Zeuk Esan, dependiente del Gobierno Vasco y dedicado a la atención de la infancia y la adolescencia, atendió cerca de 2.300 consultas el año pasado. El número 116111 ofrece información, orientación y asesoramiento tanto a menores como a adultos de su entorno.
Motivaciones principales de las llamadas
Un porcentaje significativo de las consultas realizadas por menores durante el pasado año se debió a malestar psicológico, incluyendo sentimientos de soledad y ansiedad. Además, un alto porcentaje de las llamadas estuvieron relacionadas con situaciones de acoso escolar.
En concreto, el 40% de las consultas se centraron en malestar psicológico, casi el 39% en casos de acoso entre iguales y aproximadamente el 10% en problemas derivados de las relaciones familiares. También se registraron 20 llamadas denunciando incidentes de violencia de género, como tocamientos y violencia verbal.
Perfil de los usuarios
La mayoría de los menores que contactaron con Zeuk Esan, concretamente el 67,2%, tenían entre 16 y 17 años, mientras que el 29,2% se encontraba entre los 12 y los 15 años.
Un 4,5% de las personas que llamaron eran menores de 12 años. Se ha observado un aumento importante en el número de menores de 16 y 17 años que utilizan el servicio.
En cuanto al género, el 58% de las personas menores que contactaron con el servicio fueron niñas, el 41% niños y el 1% se identificó con otro género.
Disponibilidad y horarios
Zeuk Esan opera las 24 horas del día, los 365 días del año. Las franjas horarias en las que se reciben más llamadas por parte de menores son de 12:00 a 15:00 horas y de 18:00 a 21:00 horas.
Cambios en las problemáticas atendidas
Iker Pinilla, trabajador de Zeuk Esan, destaca que las consultas han evolucionado con el tiempo. Inicialmente, los problemas estaban más vinculados a conflictos relacionales en espacios físicos o malestar en el entorno familiar.
Sin embargo, en los últimos años han aumentado las situaciones derivadas del uso de redes sociales.
El acoso, por ejemplo, ha pasado de ocurrir en momentos concretos a ser constante, y han surgido nuevas formas de exclusión a través de grupos en línea.
A pesar de estos cambios, el bienestar emocional sigue siendo una preocupación central. Pinilla destaca la inteligencia emocional de los jóvenes actuales, que saben cuándo necesitan ayuda y la buscan.
El auge de la inteligencia artificial
Un fenómeno reciente es el uso de la inteligencia artificial por parte de algunos jóvenes para hablar sobre sus sentimientos. Sin embargo, desde Zeuk Esan se advierte que la IA no es una solución a largo plazo y se apuesta por la atención humana y cercana.
El mensaje clave de Zeuk Esan es que, ante la necesidad de ayuda, es mejor hablar con profesionales que puedan escuchar y acompañar a los jóvenes.
