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El acceso a la vivienda y los problemas económicos se mantienen como las principales inquietudes para los consumidores en Navarra. Sin embargo, la seguridad en internet ha emergido como una preocupación significativa en el último año, alcanzando niveles similares a la conservación del medio ambiente.

Vivienda y Economía Doméstica: Principales Desvelos

Una encuesta realizada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache revela que el acceso a la vivienda es la mayor preocupación, afectando al 66% de los navarros y alcanzando el 69% entre los jóvenes. Los problemas económicos domésticos, como el costo de los servicios básicos y la obtención de créditos, también generan gran inquietud, con un 43% de los encuestados muy preocupados. La calidad del sistema sanitario se sitúa como la tercera mayor preocupación.

Irache ha enfatizado la necesidad urgente de abordar el problema de la vivienda, instando a todas las administraciones a colaborar en la promoción de más viviendas, tanto para compra como para alquiler.

También resaltan la importancia de fomentar la rehabilitación de viviendas para hacerlas más sostenibles y adaptadas.

Seguridad en Internet: Una Nueva Prioridad

Por primera vez, la seguridad en internet se ha convertido en una preocupación importante, superando incluso a la seguridad alimentaria y el transporte público. La asociación de consumidores advierte sobre los posibles perjuicios derivados del uso que los jóvenes y niños dan a los móviles y las redes sociales. Consideran necesaria una regulación que restrinja el acceso a estos dispositivos y medios, así como una mayor educación en su uso responsable.

Reclamaciones y Transparencia

Durante el año pasado, un 30% de los navarros presentó alguna reclamación, lo que equivale a aproximadamente 169.542 reclamaciones en toda la región. El sector de la sanidad fue el que acumuló la mayor cantidad de quejas (33%), principalmente debido a los retrasos en las listas de espera.

Le siguen la administración (19%), la telefonía e internet (18%) y la banca (15%).

El incumplimiento de las condiciones contractuales (30%) y la falta de información (29%) fueron los principales motivos de reclamación. Se observa un aumento en las quejas relacionadas con el retraso en la entrega (+12 puntos) y el fraude o estafa (+7 puntos) en comparación con el año anterior, lo que indica un incremento de los riesgos para los consumidores.

La encuesta también revela una demanda clara de mayor claridad y transparencia por parte de las empresas (45%). Un 89% de los encuestados considera que los contratos más comunes, como los de telefonía, luz, seguros o bancos, deberían ser más sencillos y comprensibles. Esta falta de claridad es especialmente evidente en las contrataciones telefónicas, utilizadas por el 63% de los consumidores.

Impacto Económico en los Hábitos de Consumo

La situación económica también influye en los hábitos de consumo.

Un 78% de los navarros reconoce que el aumento de los precios le ha afectado, y un 29% admite sustituir alimentos frescos por opciones menos saludables. En este contexto, un 67% valora que los productos sean de proximidad y el 58% planifica sus compras con una lista para controlar el gasto.

La economía doméstica revela datos preocupantes: un 53% de las personas tiene dificultades para ahorrar a fin de mes y un 21% reconoce tener problemas para cubrir sus necesidades diarias. Irache destaca que muchas personas, debido al aumento de los precios, están comiendo de manera menos saludable, lo cual es motivo de preocupación.

Confianza del Consumidor

El comercio tradicional (8,1 sobre 10) y las farmacias (7,5) siguen siendo los sectores mejor valorados por los consumidores navarros en términos de confianza. Por el contrario, los centros de belleza (4,1), las compañías energéticas (4,6) y las aseguradoras (4,6) son los que generan menos confianza.