Sistema de Citas Previas en España Bajo Crítica: OCU Denuncia Obstáculos en la Seguridad Social y el SEPE
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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha levantado su voz contra el sistema de cita previa implementado en la Seguridad Social y el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), argumentando que este modelo, generalizado tras la pandemia, se ha convertido en una barrera para acceder a servicios públicos esenciales.
La OCU denuncia demoras y falta de disponibilidad, generando un cuello de botella administrativo que dificulta trámites como la solicitud de pensiones o prestaciones por desempleo.
Estudio de la OCU: Dificultades para Solicitar la Pensión de Jubilación
Para evaluar la situación, la OCU realizó un estudio práctico centrado en la solicitud de la pensión de jubilación a través del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS). Durante dos semanas, se realizaron seis intentos de obtener una cita en oficinas de 26 provincias diferentes. Los resultados, según la organización, revelan una disponibilidad limitada que impide a muchos ciudadanos completar el trámite en su propia ciudad.
En más de la mitad de los intentos, no fue posible obtener una cita en la capital de la provincia, obligando a buscar atención en otros municipios o a retrasar el proceso. El informe destaca que ciudades como Granada, Tarragona, Valencia o Zaragoza no ofrecieron ninguna cita disponible durante el periodo analizado.
En contraste, Bilbao, Murcia y Málaga mostraron una disponibilidad moderada, aunque con tiempos de espera considerados excesivos.
En Bilbao, la espera media fue de 28 días, en Murcia de 20 días y en Málaga superó los 23 días.
SEPE: Prestaciones por Desempleo y Largas Esperas
La OCU extendió su análisis al SEPE para evaluar la solicitud de prestaciones por desempleo, un trámite crucial que debe completarse en un plazo máximo de quince días hábiles para evitar recortes en la ayuda económica. Aunque la disponibilidad de citas fue ligeramente mejor que en el INSS, los datos siguen mostrando retrasos importantes.
En Barcelona y Tarragona, no se logró obtener cita ni en la capital ni en otras oficinas cercanas durante los intentos realizados. En ciudades como Albacete, Bilbao u Oviedo, las primeras citas disponibles aparecían entre 28 y 32 días después de la solicitud.
Según la OCU, estos plazos pueden provocar que muchos solicitantes pierdan parte de la prestación a la que tienen derecho. Además, obligan a recurrir a la tramitación por internet, una alternativa no siempre accesible para personas mayores o ciudadanos con escasas competencias digitales.
Propuestas de la OCU para Mejorar el Acceso a los Servicios Públicos
La OCU argumenta que el mantenimiento obligatorio de la cita previa contradice el objetivo de garantizar un acceso universal a los servicios públicos. Por ello, propone eliminar este requisito, al menos en los trámites urgentes, y establecer mecanismos de atención preferente para colectivos vulnerables y personas mayores.
La organización también plantea crear mesas de apoyo sin cita en las principales oficinas administrativas para ayudar a obtener certificados digitales y aprender a utilizarlos.
Asimismo, reclama un compromiso de la administración para resolver gestiones urgentes en un máximo de cinco días y el resto en un plazo razonable.
