Nuevas medidas contra el spam telefónico: prefijo 400 obligatorio y registro anti-SMS
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El Gobierno español ha aprobado una nueva normativa para combatir el spam telefónico y las estafas a través de SMS. La medida estrella es la obligatoriedad de utilizar el prefijo 400 para todas las llamadas comerciales a partir de octubre.
Prefijo 400: adiós a las llamadas comerciales no identificadas
El Ministerio para la Transformación Digital ha establecido que todas las empresas que realicen llamadas comerciales deberán utilizar números que comiencen con el prefijo 400. Esta medida, incluida en el Plan Antiestafas, busca facilitar la identificación de las llamadas publicitarias y permitir a los ciudadanos bloquear aquellas que no cumplan con este requisito.
Según el ministro Óscar López, a partir de octubre, los ciudadanos solo deberán responder a llamadas comerciales provenientes de números 400, ya que el resto serán bloqueadas por las operadoras.
Además, los números 400 serán unidireccionales, lo que significa que los ciudadanos podrán recibir la llamada, pero no podrán devolverla al mismo número. Esta restricción tiene como objetivo evitar las estafas de rellamada, en las que los delincuentes intentan que la víctima contacte con números de tarificación especial.
Restricción total de llamadas comerciales
Las operadoras de telecomunicaciones también deberán ofrecer a sus clientes la posibilidad de restringir completamente cualquier contacto comercial vinculado a los números 400.
Registro oficial contra el fraude por SMS
La nueva normativa también incluye medidas para frenar las suplantaciones de identidad a través de SMS. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) creará un registro oficial donde las empresas e instituciones deberán inscribir los códigos alfanuméricos que utilizan como remitentes.
A partir del 7 de junio, las operadoras deberán bloquear cualquier mensaje cuyo remitente no figure en esta base de datos verificada. El objetivo, según el ministro López, es evitar que se suplante la identidad de compañías a través de SMS masivos.
Medidas complementarias
Estas nuevas medidas se suman a un protocolo ya existente que prohíbe el uso de numeración móvil para servicios de atención al cliente desde marzo de 2025, obligando al uso de números cortos, fijos locales o rangos gratuitos (800 y 900).
El ministro ha afirmado que las medidas implementadas hasta ahora han permitido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos. Empresas como Telefónica interceptan diariamente cerca de 500.000 llamadas fraudulentas antes de que lleguen a los usuarios.
Excepciones y denuncias
La nueva normativa se aplicará a todas las compañías, excepto a las pequeñas operadoras de luz, gas y teléfono que posean menos del 5% de cuota de mercado, cuenten con menos de 250 trabajadores o facturen menos de 50 millones de euros anuales. En caso de incumplimiento, los ciudadanos podrán denunciar directamente ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.
